印乎说

客户预期10万,实际报价30万,社交类商城的开发贵在哪?

时间进入到2019年,随着我国经济调控进入到深水区,各行各业的景气程度都受到一些影响。

社交类电商依靠“会员制+分销裂变”的独特方式,越来越受到小微创业企业的青睐。今天我们就有一个案例:客户的预期是10万元,但实际上第三方开发公司最终报价是30万元,这其中到底差在哪?

我们知道做好社交电商,要两方面入手,一个是社交电商系统的开发,另一个是社交电商的运营,而系统的易用性直接决定运营的效率。所以,关于社交电商系统的开发,一定要结合公司的具体情况和业务模式。

很多报价便宜的公司,一方面用成型的商城模板,然后根据用户的个性化需求,简单叠加一些功能,最后简单做做美化,就算完成工作——这样做开发费用的确非常便宜。

成熟的社交电商平台模式,要有科学、合规、有激励性的升级体系:区域合伙人、高级合伙人、初级合伙人等。这些层级要根据所销售商品属性进行精细调节,如果用美业的电商系统,需做小家电的电商业务,初期看起来没什么问题,后期则无异于牛刀杀鸡。

而且仅仅是有一个社交电商系统,还是远远不够的,它需要一个运营咨询支持的服务,比如:模式设计、诊断、咨询辅导、培训交付、运营方案策划等。每个品类的支持逻辑也不同,很难共用。

具体到这个案例,客户要求商城开通分销商功能,允许用户和粉丝均可参与分销,然后分成123级代理,通过微信分享进行销售。因为熟人之间的影响力直接带来了信任,也就自动为商城建立了好的口碑。

但客户的需求和传统的分销裂变不同:传统的分销模式里面核心的功能,就是通过老客户拉新客户,形成以人为中心的裂变。但这个案例中客户相对谨慎一些,他想还是通过熟人建立分销体系,然后直接销售,并不依靠拉新来创造销量。

所以这个案例中,经销商的层级要求相对严格,且由于需要线上转款等操作,对安全性要求也非常高,正规的外包公司在考虑到以上问题后,会花更多人力在这方面:做到即易用,又安全。

本次案例中,客户除了分销还要更多促销功能:在社交新零售商城系统里面有非常多的促销工具,比如拼图、秒杀、限时抢购等,帮商城卖货更容易。

仓储模式也分为囤货模式和云仓模式,囤货模式就是经销商直接付款拿到货,然后自行发货销售;而云仓模式,则是所有订单汇总到中心,由客户统一发货。还要提供在线直充货款、后台补货、提货,厂家一件代发等功能,还有丰富的代理商奖励制度。

以上说了很多,其实客户预期与实际报价之间最大的鸿沟就在于:客户将个性化需求想得简单了些,而对于易用性、安全性和未来的可扩展性第三方开发者则想得可能更深远一些。

这不由得让小印联想到我们印乎的高级签约程序开发者张欣,曾经完成过的一个案例:自修家。

这是一款基于家居设计分享的社交型APP,其中的电商模块就做到了简单、便捷、实用。

自修家这个APP实际上并非纯正的家居电商网站,而带货只是其中一个模块。但是通过实际分享、讨论加装案例,用户可能会从认同的风格中,找到自己心仪的某件家具产品,这时就产生了电商行为。

所以,在这类社交型电商的开发中,难点就在于既不能喧宾夺主,又不能让用户在看到心仪产品时,找不到购买入口。所以开发时对交互体验的要求就比较高。

而这类社交型电商实际上也需要裂变,只是裂变的形式是C2B2C,品牌或经销商在中间起到了相当大的作用,所以,在后台规划上,则要注重B端用户的易用性,而要简化“发展下线”的功能。但又要留好接口,为C端将来接手做好准备……

以上都是要在开发之前考虑到,并在前后端的开发中需要考虑的事情。而有其中一点考虑不好,就会在某一发展阶段将问题暴露出来。